सार्वजनिक शौचालय ग्राहकों की संतुष्टि को क्यों प्रभावित करते हैं?

ग्राहकों को होटल, रेस्तरां, शॉपिंग मॉल या हवाई अड्डे का हर विवरण याद नहीं हो सकता है, लेकिन वे अक्सर याद रखते हैं कि वे कैसे हैंशौचालय का उपयोग करते समय महसूस हुआ.

एक शौचालय जो साफ-सुथरा, अच्छी तरह से बनाए रखा हुआ और उपयोग में आसान हो, आत्मविश्वास की भावना पैदा करता है। गंदी सतहों, खाली डिस्पेंसर, अप्रिय गंध या असुविधाजनक टॉयलेट सीट वाला शौचालय विपरीत प्रभाव डाल सकता है।

सुविधा प्रबंधकों और व्यवसाय मालिकों के लिए,इसलिए सार्वजनिक शौचालय का अनुभव समग्र ग्राहक अनुभव का हिस्सा है. यह महज़ सफ़ाई का मसला नहीं है.

उच्च ट्रैफ़िक वाली व्यावसायिक सुविधाओं में, टॉयलेट की स्वच्छता कई कारकों पर निर्भर करती है: सफाई की आवृत्ति, टॉयलेट सीट की स्थिति, टचपॉइंट प्रबंधन, उपभोज्य उपलब्धता, उपकरण की विश्वसनीयता, और सफाई चक्रों के बीच स्वच्छता मानकों को बनाए रखने की क्षमता।

सार्वजनिक शौचालय उन कुछ क्षेत्रों में से एक है जहां ग्राहक सीधे किसी व्यावसायिक सुविधा की सफाई का मूल्यांकन करते हैं।

होटल लॉबी में प्रवेश करने वाला ग्राहक पॉलिश किए गए फर्श, साफ फर्नीचर और पेशेवर कर्मचारी देख सकता है। लेकिन जब वही ग्राहक शौचालय में प्रवेश करता है, तो वे तुरंत निरीक्षण कर सकते हैं:

• टॉयलेट सीट की स्थिति
• शौचालय के कटोरे की सफाई
• फर्श की स्थिति
• 'odor
• हाथ धोने की सुविधा
• साबुन की उपलब्धता
• कागज की आपूर्ति
• दरवाजे का हैंडल
• नल
• हाथ सुखाने वाले
• सामान्य रखरखाव

यह टॉयलेट को ग्राहक यात्रा का एक अत्यधिक दृश्यमान हिस्सा बनाता है।

टॉयलेट सीट अक्सर स्वच्छता संबंधी पहली चिंता होती है

सभी टॉयलेट फिक्स्चर के बीच, टॉयलेट सीट पर विशेष ध्यान दिया जाता है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को अन्य लोगों द्वारा उपयोग की जाने वाली सतह पर सीधे बैठने की आवश्यकता हो सकती है।

यहां तक ​​​​कि जब एक सफाई टीम ने हाल ही में अपनी नियमित सफाई पूरी कर ली है, तो कोई अन्य आगंतुक तुरंत बाद शौचालय का उपयोग कर सकता है।

यह एक सरल परिचालन समस्या उत्पन्न करता है:

सफ़ाई की आवृत्ति हमेशा उपयोगकर्ता की आवृत्ति से मेल नहीं खाती।

उच्च -यातायात सुविधाओं के लिए, टॉयलेट सीट की स्वच्छता बनाए रखने के लिए समय-समय पर पोंछने से अधिक की आवश्यकता होती है।

होटल के शौचालय की स्वच्छतायह इस बात से निकटता से जुड़ा हुआ है कि मेहमान समग्र होटल प्रबंधन को किस प्रकार समझते हैं।

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है:

पांच-सितारा होटल

व्यवसायिक होटल

रिसॉर्ट्स

सम्मेलन होटल

हवाई अड्डे के होटल

बुटीक होटल

होटल रेस्तरां और सार्वजनिक शौचालय

मेहमान अपेक्षा करते हैं कि विश्राम कक्ष भी अतिथि कक्ष और सार्वजनिक क्षेत्रों की तरह ही देखभाल के स्तर को दर्शाए।

खराब रखरखाव वाली टॉयलेट सीट तत्काल नकारात्मक प्रभाव पैदा कर सकती है, भले ही होटल के बाकी हिस्सों का प्रबंधन अच्छी तरह से किया गया हो।

होटल सुविधा प्रबंधकों को क्या निगरानी रखनी चाहिए?

एक व्यावहारिक होटल शौचालय स्वच्छता चेकलिस्ट में शामिल होना चाहिए:

लक्ष्य केवल हाउसकीपिंग के तुरंत बाद शौचालय को साफ-सुथरा दिखाना नहीं है।

लक्ष्य एक को बनाए रखना हैपरिचालन घंटों के दौरान लगातार सार्वजनिक शौचालय का अनुभव.

रेस्तरां अक्सर खाद्य सुरक्षा, रसोई की स्वच्छता और भोजन कक्ष की प्रस्तुति पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, ग्राहक इसके टॉयलेट से भी व्यवसाय के बारे में राय बनाते हैं।

यह विशेष रूप से इसके लिए प्रासंगिक है:

बढ़िया भोजन रेस्तरां

पारिवारिक रेस्तरां

कैफे

बार और क्लब

फूड कोर्ट

बड़ी श्रृंखला वाले रेस्तरां

शॉपिंग मॉल रेस्तरां

रेस्तरां के शौचालय की स्वच्छता क्यों मायने रखती है?

यदि कोई ग्राहक खराब रखरखाव वाली टॉयलेट सीट, भरे हुए कागज के डिब्बे या खाली साबुन डिस्पेंसर का सामना करता है, तो वह प्रतिष्ठान की समग्र सफाई पर सवाल उठा सकता है।

इसका मतलब यह नहीं है कि शौचालय की प्रत्येक समस्या खराब भोजन स्वच्छता का संकेत देती है। तथापि,ग्राहकों की धारणा दृश्यमान स्वच्छता से काफी प्रभावित होती है.

रेस्तरां संचालकों के लिए, शौचालय की स्वच्छता में सुधार एक व्यापक सुविधा प्रबंधन रणनीति का हिस्सा हो सकता है।

सार्वजनिक शौचालयों में उपयोगकर्ता का एक सामान्य व्यवहार टॉयलेट सीट को टॉयलेट पेपर से ढकना है।

उपयोगकर्ता ऐसा इसलिए कर सकते हैं क्योंकि वे साझा सीट पर सीधे बैठने में सहज महसूस नहीं करते हैं।

अन्य हो सकते हैं:

• सीट को बार-बार पोंछें
• टॉयलेट पेपर की कई परतें जोड़ें
• बैठने की बजाय उकड़ू बैठें
• टॉयलेट का उपयोग पूरी तरह से करने से बचें

सुविधा प्रबंधन परिप्रेक्ष्य से, यह व्यवहार एक और समस्या पैदा करता है:अतिरिक्त उपभोज्य खपत.

टॉयलेट पेपर का उपयोग न केवल अपने इच्छित उद्देश्य के लिए किया जा रहा है, बल्कि एक तात्कालिक टॉयलेट सीट अवरोधक के रूप में भी किया जा रहा है।

यह बढ़ सकता है:

• टॉयलेट पेपर की खपत
• फिर से भरना आवृत्ति
• कागज की बर्बादी
• सफ़ाई का कार्यभार
• नलसाजी से संबंधित रखरखाव जोखिम

इसलिए एक व्यावसायिक शौचालय स्वच्छता रणनीति में दोनों पर विचार करना चाहिएसतह की स्वच्छता और उपयोगकर्ता का व्यवहार.

एकस्वचालित शौचालय सीट कवर प्रणालीटॉयलेट सीट की स्वच्छता को प्रबंधित करने के तरीके में बदलाव।

उपयोगकर्ताओं के बीच पूरी तरह से मैन्युअल पोंछने पर निर्भर होने के बजाय, एक स्वचालित सैनिटरी फिल्म प्रणाली अगले आगंतुक के लिए एक ताजा सुरक्षात्मक परत बनाने के लिए एक डिस्पोजेबल फिल्म का उपयोग करती है।

संचालन प्रक्रिया सीधी है:

उपयोगकर्ता सक्रियण → प्रयुक्त फिल्म दूर चली जाती है → ताजा फिल्म आगे बढ़ती है → नई सुरक्षात्मक सतह उपलब्ध हो जाती है

मॉडल के आधार पर, सक्रियण को एक बटन या इन्फ्रारेड सेंसर के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है।

मूल अवधारणा है:

एक उपयोगकर्ता → एक ताजा सेनेटरी फिल्म

यह दृष्टिकोण विशेष रूप से उच्च यातायात वाले वाणिज्यिक सार्वजनिक शौचालयों के लिए उपयुक्त हो सकता है जहां शौचालय सीटों का उपयोग पूरे दिन में बार-बार किया जाता है।

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सुविधा प्रबंधकों के लिए, प्रौद्योगिकी स्वयं केवल एक विचार है। उपकरण को सुविधा की परिचालन स्थितियों के भीतर भी काम करना चाहिए।

महत्वपूर्ण क्रय मानदंडों में शामिल हैं:

बार-बार टॉयलेट के उपयोग के साथ वाणिज्यिक और सार्वजनिक सुविधाओं के लिए एक स्वचालित टॉयलेट सीट कवर सिस्टम पर विचार किया जा सकता है।

वितरकों और परियोजना खरीदारों के लिए, NAVISANI व्यावसायिक अनुप्रयोगों के लिए फैक्टरी प्रत्यक्ष स्वचालित टॉयलेट सीट सिस्टम और संगत सैनिटरी फिल्म उपभोग्य वस्तुएं भी प्रदान करता है।

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